نص إيضاح قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)

تاريخ النفاذ: [TARİH]
آخر تحديث: [TARİH]

بناءً على قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("KVKK")، وبصفتنا مراقب البيانات في شركة TRIPORA GROUP TURİZM GAYRİMENKUL VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("Tripora" أو "الشركة")، نود إعلامكم بالآتي في ما يتعلق بمعالجة بياناتكم الشخصية.

1. هوية مراقب البيانات

2. فئات البيانات الشخصية المعالجة

يجوز لشركة Tripora، في إطار خدمات وكالة السفر وتنظيم البرامج السياحية الشاملة التي تقدمها، معالجة بياناتكم الشخصية المدرجة تحت الفئات التالية:

• بيانات الهوية: الاسم، الكنية، تاريخ الميلاد، رقم الهوية التركية، معلومات جواز السفر، الجنسية، الجنس

• بيانات الاتصال: الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي، رقم الواتساب

• بيانات معاملات العملاء: سجلات الحجوزات، سجلات الطلبات والشكاوى، مراسلات العملاء

• البيانات المالية: معلومات الفواتير، معلومات الدفع (لا يتم حفظ رقم البطاقة، بل تتم معالجتها عبر نظام نقطة البيع الافتراضية POS)، معلومات الحساب البنكي (في حالة استرداد الأموال)

• البيانات المرئية والصوتية: تسجيلات المكالمات الصوتية لمركز الاتصال، الصور الملتقطة بكاميرات المراقبة (IP) أثناء زيارات الفرع

• بيانات التسويق: تفضيلات الحملات الدعائية، إجابات الاستبيانات، موافقات الرسائل الترويجية

• بيانات المعاملات القانونية: العقود، الوكالات، المراسلات القانونية

• البيانات الشخصية ذات الطبيعة الخاصة: (بموجب موافقتكم الصريحة فقط) التقرير الصحي، معلومات النظام الغذائي/الحساسية، قيود الحركة، تفضيلات الوجبات المرتبطة بالعقيدة الدينية (حلال، كوشر وغيرها)

• بيانات جواز السفر/التأشيرة: نسخة جواز السفر، مستندات طلب التأشيرة، الصورة البيومترية

• بيانات ملفات تعريف الارتباط وحركة المرور: عنوان IP، معلومات الجهاز، معلومات المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها (للتفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط)

3. أغراض معالجة البيانات الشخصية

تُعالج بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

1. إدارة العمليات التعاقدية: توفير خدمات الرحلات السياحية، التنقلات، الإقامة، الوساطة في التأشيرات وغيرها من خدمات السفر

2. إدارة الحجوزات والعمليات: إجراء الحجوزات لدى شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل والموردين الآخرين

3. الوفاء بالالتزامات القانونية: التزامات الإبلاغ لـ TÜRSAB، وزارة الثقافة والسياحة، وزارة المالية، مديرية الأمن والجهات الحكومية الأخرى

4. إجراءات التأشيرة ووثائق السفر: متابعة طلبات القنصليات، الاستشارات الخاصة بالتأشيرات

5. إدارة علاقات العملاء: تقييم الطلبات والشكاوى والآراء

6. إدارة العمليات المالية: إصدار الفواتير/الإيصالات، عمليات التحصيل، وإجراءات استرداد الأموال

7. التدخل في الطوارئ الطبية: تقديم الدعم في الحالات الصحية الطارئة التي قد تحدث أثناء الرحلة

8. الأنشطة التسويقية: (بموجب موافقتكم الصريحة) إرسال إشعارات الحملات، الخصومات، والرحلات الجديدة

9. إدارة الإجراءات القانونية: الدفاع عن الحقوق في النزاعات المحتملة

10. تحسين جودة الخدمة: التحليلات الإحصائية والاستطلاعات

4. الأسباب القانونية للمعالجة

بناءً على المادتين 5 و6 من قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)، تُعالج بياناتكم الشخصية بناءً على الأسباب القانونية التالية:

• إبرام عقد أو تنفيذه: حجز رحلة سياحية، عقد برنامج سياحي شامل

• النص عليها صراحةً في القوانين: القانون رقم 1618، لائحية عقود البرامج السياحية الشاملة، قانون الإجراءات الضريبية، القانون التجاري التركي

• الوفاء بالتزام قانوني: التزامات الإخطار والإبلاغ للجهات الرسمية

• تأسيس حق أو ممارسته أو حمايته: الدفاع في النزاعات القانونية

• المصلحة المشروعة: زيادة جودة الخدمة، ومنع الاحتيال

• الموافقة الصريحة: الرسائل التسويقية، البيانات الصحية ذات الطبيعة الخاصة، نقل البيانات إلى خارج البلاد

5. الأطراف التي تُنقل إليها البيانات الشخصية وأغراض النقل

من أجل تقديم الخدمة، يمكن نقل بياناتكم الشخصية إلى الأطراف التالية:

• الوكالات الموردة والشركات المشغلة

• شركات الطيران ومزودي أنظمة التوزيع العالمية (GDS): مثل Amadeus، Sabre، Travelport وغيرها

• منشآت الإقامة

• مزودي خدمات النقل والمواصلات

• مقدمي خدمات التأشيرات والقنصليات

• شركات التأمين: التأمين الإلزامي للبرامج السياحية الشاملة وتأمين السفر الصحي

• المؤسسات المالية والبنوك

• المستشارون القانونيون والماليون، وشركات التدقيق

• TÜRSAB والجهات الحكومية: وزارة الثقافة والسياحة، وزارة المالية، الأمن، هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (BTK)، والمحاكم

• الجهات الحكومية المرخص لها (عند الطلب)

6. نقل البيانات خارج البلاد

في إطار الرحلات الخارجية، يمكن نقل بياناتكم إلى الموردين مثل الفنادق، شركات الطيران، شركات النقل، والقنصليات في دول الاتحاد الأوروبي والدول الأخرى. وتتم عمليات النقل هذه بموجب الاستثناء الوارد في المادة 9/2 من قانون حماية البيانات الشخصية لضرورة تنفيذ العقد، أو بناءً على موافقتكم الصريحة.

7. فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

في نهاية المدة المحددة، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو جعلها مجهولة المصدر.

8. طرق جمع البيانات الشخصية

يتم جمع بياناتكم عبر موقعنا الإلكتروني، منصاتنا للهواتف المحمولة، الواتساب، البريد الإلكتروني، الهاتف، مركز الاتصال، المقابلات الشخصية، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستمارات الإلكترونية، والمستندات الورقية، وذلك بأساليب مكتوبة أو شفهية أو إلكترونية أو تلقائية.

9. حقوقكم بموجب المادة 11 من قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)

بصفتكم أصحاب البيانات، يمكنكم تقديم طلب إلى شركة Tripora لممارسة الحقوق التالية:

1. معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية قد عولجت أم لا

2. طلب معلومات تتعلق بالمعالجة إن كانت قد عولجت فعلاً

3. معرفة الغرض من معالجة البيانات وهل استخدمت وفقاً للغرض المحدد أم لا

4. معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات داخل البلاد أو خارجها

5. طلب تصحيح البيانات إذا كانت غير كاملة أو خاطئة

6. طلب حذف أو إتلاف البيانات الشخصية بموجب المادة 7 من قانون KVKK

7. طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح أو الحذف

8. الاعتراض على أي نتيجة تلحق بكم ضرراً ناجمة عن تحليل البيانات بشكل خاص عبر الأنظمة الآلية

9. المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن معالجة البيانات بشكل مخالف للقانون

10. طريقة تقديم الطلب

وفقاً للمادة 13 من قانون KVKK والبيان الخاص بأسس وإجراءات تقديم الطلبات إلى مراقب البيانات، يمكنكم إرسال طلباتكم بالطرق التالية:

• كتابةً عبر عريضة موقعة بتوقيع حي إلى العنوان: 19 Mayıs Mah. Halaskargazi Cad. No: 216 İç Kapı No: 3, Şişli / İstanbul

• عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدينا (KEP): [kep adresi]

• باستخدام التوقيع الإلكتروني الآمن إلى البريد الإلكتروني: [info@tripora.com]

• عبر تعبئة استمارة طلب صاحب البيانات المتاحة على موقعنا الإلكتروني

لتقديم طلبكم.

سيتم البت في طلباتكم مجاناً في أقصر وقت ممكن وبحد أقصى خلال 30 يوماً. ومع ذلك، إذا كانت العملية تتطلب تكلفة إضافية، فقد يتم تطبيق التعرفة التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية.

حقكم في تقديم شكوى إلى المجلس محفوظ: kvkk.gov.tr

قد تتم مراجعة وتحديث نص الإيضاح هذا تماشياً مع التغييرات في التشريعات القانونية وتحديثات نطاق خدماتنا. ويُنشر الإصدار الأحدث دائماً على موقعنا الإلكتروني.