نص بيان بيان الإفصاح والخصوصية الخاص بقانون حماية البيانات الشخصية KVK

تاريخ السريان: [التاريخ]
آخر تحديث: [التاريخ]

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("KVKK") وبصفتنا TRIPORA GROUP TURİZM GAYRİMENKUL VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("تريبورا" أو "الشركة") بصفتنا المسؤول عن البيانات، نود إبلاغكم بمعالجة بياناتكم الشخصية على النحو التالي.

1. هوية المسؤول عن البيانات

2. فئات البيانات الشخصية المعالجة

تقوم شركة تريبورا، في إطار خدمات وكالة السفر وتنظيم الرحلات السياحية الشاملة التي تقدمها، بمعالجة بياناتكم الشخصية ضمن الفئات التالية:

• البيانات الشخصية والتعريفية: الاسم، الكنية، تاريخ الميلاد، رقم الهوية التركية، معلومات جواز السفر، الجنسية، الجنس

• بيانات الاتصال: الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي، رقم الواتساب

• بيانات معاملات العملاء: سجلات الحجز، سجلات الطلبات والشكاوى، مراسلات العملاء

• البيانات المالية: معلومات الفواتير، معلومات الدفع (لا يتم تخزين رقم البطاقة، بل تتم معالجته عبر نقطة البيع الافتراضية POS)، معلومات الحساب المصرفي (في حالة استرداد الأموال)

• البيانات البصرية والسمعية: تسجيلات صدى المكالمات لمركز الاتصال، الصور الملتقطة بواسطة كاميرات المراقبة IP (أثناء زيارة المكاتب)

• بيانات التسويق: تفضيلات الحملات، إجابات الاستبيانات، موافقات الرسائل والاتصال

• بيانات المعاملات القانونية: العقود، الوكالات، المراسلات القانونية

• البيانات الشخصية ذات الطبيعة الخاصة: (بموجب موافقتكم الصريحة فقط) الإقرار الطبي، معلومات النظام الغذائي والحساسية، قيود الحركة، تفضيلات الطعام القائمة على المعتقد الديني (حلال، كوشر وغيرها)

• بيانات جواز السفر/ التأشيرة: نسخة من جواز السفر، وثائق طلب التأشيرة، الصورة البيومترية

• بيانات ملفات تعريف الارتباط وحركة المرور: عنوان IP، معلومات الجهاز، معلومات المتصفح، الصفحات التي زرتها (للتفاصيل راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط)

3. أغراض معالجة البيانات الشخصية

تتم معالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

1. إدارة عمليات التعاقد: تقديم خدمات تسيير الجولات السياحية، النقل، الإقامة، خدمات وساطة الحصول على التأشيرة والخدمات السياحية الأخرى

2. إدارة الحجوزات والعمليات: إنشاء الحجوزات لدى شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل والجهات الموردة الأخرى

3. الوفاء بالالتزامات القانونية: التزامات الإبلاغ لـ TÜRSAB، وزارة الثقافة والسياحة، وزارة المالية، مديرية الأمن والجهات العامة الأخرى

4. إجراءات التأشيرة ووثائق السفر: متابعة طلبات القنصليات، استشارات التأشيرات

5. إدارة علاقات العملاء: تقييم الطلبات والشكاوى والآراء

6. إدارة العمليات المالية: إصدار الفواتير/الإيصالات، التحصيل، عمليات استرداد الأموال

7. التدخل في الطوارئ الطبية: تقديم الدعم في الحالات الصحية الطارئة التي قد تحدث أثناء الجولة

8. الأنشطة التسويقية: (بموافقتكم الصريحة) إشعارات الحملات، الخصوم، والجولات الجديدة

9. إدارة العمليات القانونية: الدفاع عن الحقوق في حال النزاعات القانونية المحتملة

10. تطوير جودة الخدمة: التحليلات الإحصائية، الاستبيانات

4. الأسباب القانونية لمعالجة البيانات

يتم معالجة بياناتكم الشخصية استناداً للأسباب القانونية التالية المحددة في المادتين 5 و 6 من قانون حماية البيانات الشخصية KVKK:

• تأسيس أو تنفيذ العقد: حجز الجولة، عقد الرحلة السياحية الشاملة

• النص عليها بوضوح في القوانين: القانون رقم 1618، لائحة عقود الرحلات السياحية الشاملة، قانون الإجراءات الضريبية، القانون التجاري التركي

• الوفاء بالالتزامات القانونية: التزامات الإخطار للمؤسسات والجهات الرسمية

• تأسيس حق أو ممارسته أو حمايته: الدفاع في النزاعات القانونية

• المصلحة المشروعة: زيادة جودة الخدمة، منع الاحتيال

• الموافقة الصريحة: رسائل التسويق، البيانات الصحية ذات الطبيعة الخاصة، نقل البيانات إلى خارج البلاد

5. الأطراف التي يتم نقل البيانات الشخصية إليها وأغراض النقل

من أجل تقديم الخدمة، يمكن نقل بياناتكم الشخصية إلى الجهات التالية:

• وكالات التوريد والمشغلين

• شركات الطيران ومقدمي أنظمة التوزيع العالمية (GDS): مثل Amadeus, Sabre, Travelport وغيرها

• مرافق الإقامة (الفنادق)

• مقدمي خدمات النقل والمواصلات

• مقدمي خدمات التأشيرات والقنصليات

• شركات التأمين: التأمين الإلزامي على الرحلات السياحية الشاملة وتأمين السفر الطبي

• مؤسسات الدفع والبنوك

• المستشارين القانونيين والماليين، وشركات التدقيق المالي

• إتحاد TÜRSAB والمؤسسات الحكومية: وزارة الثقافة والسياحة، وزارة المالية، مديرية الأمن، هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات BTK، والمحاكم

• المؤسسات العامة المصرح لها (في حال طلبها)

6. نقل البيانات إلى خارج البلاد

في إطار الجولات السياحية في الخارج، يمكن نقل بياناتكم إلى الموردين مثل الفنادق، شركات الطيران، شركات النقل، والقنصليات في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي والدول الأخرى. وتتم عمليات النقل هذه؛ كضرورة لتنفيذ العقد بموجب الاستثناء المذكور في المادة 9/2 من قانون حماية البيانات الشخصية KVKK أو بناءً على موافقتكم الصريحة.

7. فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

في نهاية المدد المحددة، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية.

8. طرق جمع البيانات الشخصية

تُجمع بياناتكم عبر وسائل مكتوبة، أو شفهية، أو إلكترونية، أو بشكل مؤتمت وذلك من خلال موقعنا الإلكتروني، منصاتنا المتنقلة، واتساب، البريد الإلكتروني، الهاتف، مركز الاتصال، المقابلات الشخصية وجهاً لوجه، وسائل التواصل الاجتماعي، النماذج الإلكترونية، والوثائق والمستندات الورقية الملموسة.

9. حقوقكم بموجب المادة 11 من قانون حماية البيانات الشخصية KVKK

بصفتكم صاحب البيانات، يمكنكم التقدم بالطلب إلى شركة تريبورا لممارسة الحقوق التالية:

1. معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالج أم لا

2. طلب معلومات حول المعالجة إذا تمت معالجتها بالفعل

3. معرفة الغرض من معالجة البيانات وما إذا كانت تُستخدم بما يتوافق مع الغرض منها

4. معرفة الأطراف الثالثة التي تم نقل البيانات إليها داخل البلاد وخارجها

5. طلب تصحيح البيانات إذا تم معالجتها بشكل غير كامل أو خاطئ

6. طلب حذف البيانات أو إتلافها بموجب أحكام المادة 7 من قانون KVKK

7. طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح/الحذف

8. الاعتراض على نشوء أي نتيجة سلبية ضدكم جراء تحليل البيانات المعالجة بشكل حصري عبر الأنظمة الآلية والمؤتمتة

9. طالب التعويض عن الأضرار التي لحقت بكم بسبب معالجة بياناتكم بشكل مخالف للقانون

10. طريقة تقديم الطلب

بموجب المادة 13 من قانون KVKK و اللائحة التنفيذية بشأن أصول وإجراءات تقديم الطلبات للمسؤول عن البيانات، يرجى تقديم طلباتكم:

• كتابياً بطلب يحمل توقيعكم الحي وإرساله إلى العنوان التالي: 19 Mayıs Mah. Halaskargazi Cad. No: 216 İç Kapı No: 3, Şişli / İstanbul,

• إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل (KEP) الخاص بنا: [عنوان KEP]

• باستخدام التوقيع الإلكتروني الآمن وإرساله إلى البريد الإلكتروني: [info@tripora.com],

• عبر نموذج طلب صاحب البيانات المتاح على موقعنا الإلكتروني

يمكنكم إرسال طلباتكم بإحدى الطرق المذكورة أعلاه.

سيتم البت في طلباتكم والرد عليها في غضون 30 يوماً كحد أقصى. يتم تقديم الخدمة مجاناً؛ لكن في حال استلزم الطلب تكلفة إضافية، فقد يتم تطبيق التعرفة المقررة من قبل هيئة حماية البيانات الشخصية.

حقكم في تقديم شكوى لدى الهيئة محفوظ: kvkk.gov.tr

يجوز مراجعة نص الإفصاح هذا وتعديله بما يتماشى مع التحديثات في نطاق خدماتنا والتغييرات التشريعية والقانونية. تُنشر النسخة الحالية المحدثة دائماً على موقعنا الإلكتروني.