سياسة الإلغاء والاسترداد

تاريخ البدء: [TARİH]
آخر تحديث: [TARİH]

تنظم هذه السياسة؛ عمليات الإلغاء والتعديل والاسترداد للرحلات السياحية الجماعية (الباقات) وغيرها من خدمات السفر المنظمة من قبل شركة TRIPORA GROUP TURİZM GAYRİMENKUL VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("Tripora"). وقد تم إعداد هذه السياسة في إطار لائحة عقود الرحلات السياحية الجماعية المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 14.01.2015 وبرقم 29236 وقانون حماية المستهلك رقم 6502.

1. حق الانسحاب

1.1 الانسحاب من عقود الرحلات السياحية الجماعية (الباقات)

وفقاً للمادة 6 من لائحة عقود الرحلات السياحية الجماعية، فإن عقود الرحلات السياحية الجماعية تخرج كقاعدة عامة عن نطاق حق الانسحاب؛ ومع ذلك، يتم تطبيق فئات الإلغاء الموضحة أدناه.

1.2 الخدمات الأخرى ذات طبيعة البيع عن بعد

بالنسبة لخدمات البيع الفردية التي لا تعتبر رحلة سياحية جماعية (مثل حجز تذكرة طيران فقط، حجز فندق فقط)، يمكن منح حق انسحاب لمدة 14 يوماً؛ ومع ذلك، ينتهي هذا الحق بمجرد موافقة المشتري على البدء في تقديم الخدمة.

2. الإلغاءات الناتجة عن المستهلك

في حال تقديم العميل طلباً للإلغاء خطياً قبل تاريخ بدء الرحلة، يتم تطبيق جدول الخصم المتدرج التالي:

2.1 ملاحظات هامة للإلغاء

• يجب إرسال طلبات الإلغاء خطياً إلى info@triporagroup.com أو إلى عنوان KEP الخاص بنا.

• يتم حساب الخصم المتدرج بناءً على سعر الرحلة السياحية الجماعية التي تم شراؤها.

• الرحلات الجوية الصادرة تذاكرها بالفعل تخضع لقوانين خطوط الطيران؛ ويتم تقييمها بشكل مستقل عن قيمة الباقة الأساسية.

• رسوم التأشيرة، الرسوم القنصلية، ورسوم استشارات التأشيرة (بما في ذلك رفض التأشيرة) غير قابلة للاسترداد.

• بالنسبة للحجوزات المبكرة، المنتجات الترويجية وغير القابلة للاسترداد "non-refundable"، قد تكون قيمة الرحلة كاملة غير قابلة للاسترداد.

• في الرحلات الخاصة / الحصرية (البوتيك)، قد يتم تطبيق فئات إلغاء أكثر صرامة نظراً لتكاليف الحجز المسبق للفندق، المرشد السياحي وكافة الخدمات الأخرى.

2.2 التنازل عن العقد (المادة 8 من اللائحة)

يمكن للمستهلك، عن طريق تقديم إخطار خطي إلى Tripora قبل 7 أيام على الأقل من بدء الرحلة السياحية الجماعية، التنازل عن العقد لطرف ثالث يستوفي شروط المشاركة في الرحلة السياحية الجماعية. ويكون المتنازِل والمتنازَل له مسؤولين بالتضامن عن سداد المبلغ المتبقي والمصاريف الناشئة عن التنازل.

3. الإلغاءات الناتجة عن Tripora (المادة 16 من اللائحة)

يجوز لشركة Tripora إلغاء أو تعديل الرحلة السياحية الجماعية في الحالات التالية:

• عدم الوصول إلى الحد الأدنى لعدد المشاركين

• حالات القوة القاهرة

• التغييرات الإجبارية الناتجة عن الموردين

• المتطلبات التشغيلية أو الأمنية

وفي هذه الحالات، تقوم Tripora بـ:

1. أولاً، تقديم اقتراح لرحلة بديلة بذات الجودة أو بجودة أعلى،

2. في حال رفض المستهلك، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً ودون أي خصومات،

3. دفع التعويض المقر في اللائحة عن الأضرار المثبتة التي لحقت بالمستهلك (تستثنى حالات القوة القاهرة).

3.1 بعد بدء الرحلة (المادة 17 من اللائحة)

في حال حدوث نقص في تقديم الخدمة بعد بدء الرحلة السياحية الجماعية، تقوم Tripora بإيجاد حلول تبدأ من معالجة النقص، وإذا تعذر ذلك، يتم تطبيق خصم من السعر أو تقديم خدمة معادلة. وإذا تعذر إكمال جزء كبير من الرحلة، يتم تنظيم عودة المستهلك مجاناً من قبل Tripora.

4. القوة القاهرة

تعتبر الحالات التالية من حالات القوة القاهرة:

• الحروب، الحروب الأهلية، الانتفاضات، العمليات الإرهابية

• الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، البراكين، الانهيارات الثلجية، إلخ)

• الأوبئة والجوائح (بناءً على إعلان منظمة الصحة العالمية أو السلطات المختصة)

• انقطاع المواصلات بسبب سوء الأحوال الجوية

• إغلاق المجال الجوي، حظر التأشيرات/الدخول

• الإضراب العام، الاستبعاد من العمل (اللوك آوت)

• قرارات السلطات العامة

• إفلاس المورد (يتم تغطيته جزئياً بموجب التأمين الإلزامي)

في حال وجود قوة قاهرة، يحق لـ Tripora وللمستهلك إنهاء العقد. وتقوم Tripora برد جميع المبالغ المحصلة والتي لم يتم تحويلها إلى الموردين خلال 30 يوم عمل.

5. رفض التأشيرة

• في حال رفض التأشيرة، يتم حساب القيمة الأساسية للرحلة السياحية الجماعية وفقاً لفئات الإلغاء؛ ولا يتم رد رسوم التأشيرة ورسوم الموعد والاستشارات.

• يتحمل المستهلك المسؤولية كاملة إذا تم رفض التأشيرة بسبب تقديم معلومات ناقصة أو خاطئة عند طلب التأشيرة.

• تقدم Tripora خدمة وساطة التأشيرة فقط؛ وقرار التأشيرة يعود بالكامل للقنصلية المعنية.

6. المشاكل الصحية

في حال عدم قدرة المستهلك على المشاركة في الرحلة بسبب مشكلة صحية مثبتة بمستندات، وإذا كان هناك "تأمين إلغاء" قد تم شراؤه، يتم اتخاذ قرارات شركة التأمين كأساس. وإذا لم يكن هناك تأمين، يتم تطبيق الجدول المتدرج الموضح في المادة 2.

تنصح Tripora بشدة جميع عملائها بشراء تأمين إلغاء أثناء حجز الرحلة.

7. إجراءات الاسترداد

7.1 مدة الاسترداد

• الإلغاءات الناتجة عن Tripora: 14 يوماً

• الإلغاءات الناتجة عن المستهلك: يتم رد المبلغ المتبقي بعد الخصم خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب

• الإلغاءات الناتجة عن القوة القاهرة: 30 يوم عمل

7.2 طريقة الاسترداد

تتم عمليات الاسترداد بنفس طريقة الدفع وإلى الحساب الذي تم منه الدفع. في عمليات الدفع بالبطاقات الائتمانية، يتم رد المبلغ إلى البطاقة (قد تستغرق فترة معالجة البنك من 1 إلى 30 يوماً). في عمليات الدفع عبر الحوالات البنكية (EFT/Havale)، يتم الرد إلى الحساب البنكي (TR IBAN) الذي يحدده العميل.

7.3 العمولات البنكية وفروق أسعار الصرف

• لا تتحمل Tripora مسؤولية العمولات وفروق أسعار الصرف التي تطبقها البنوك أثناء عمليات الاسترداد.

• المصاريف البنكية الإضافية الناتجة عن استخدام بطاقات أجنبية وغيرها تقع على عاتق العميل.

8. التعديلات في محتوى الرحلة (المادتان 9 و 10 من اللائحة)

8.1 التعديلات الهامة

تعتبر الحالات التالية تعديلاً هاماً:

• زيادة في سعر الرحلة تتجاوز 5%

• انخفاض كبير في فئة الإقامة

• تغيير في تاريخ المغادرة/العودة بأكثر من 24 ساعة

• تغييرات هامة في مسار الرحلة

وفي هذه الحالات، يجوز للمستهلك قبول التغيير خلال مدة معقولة، أو فسخ العقد مع الاحتفاظ بحق الاسترداد.

8.2 التعديلات الطفيفة

يمكن إجراء تغييرات في الفنادق أو الطائرات دون موافقة المستهلك بشرط أن تكون بذات الفئة أو بفئة أعلى.

9. التأمين الإلزامي للرحلات السياحية الجماعية

وفقاً للمادة 12 من القانون رقم 1618، تم إبرام تأمين إلزامي للرحلات الجماعية لكافة الرحلات السياحية المنظمة من قبل Tripora:

• شركة التأمين: [Sigorta Şirketi]

• رقم البوليصة: [Poliçe No]

• التغطية: الإفلاس، التقصير في الأداء، والمخاطر الأخرى

10. شكاوى المستهلكين وطلباتهم

بالنسبة لمشكلات المستهلكين:

1. يجب أولاً التواصل مع Tripora عبر البريد الإلكتروني info@triporagroup.com،

2. وفي حال عدم الرضا عن الحل، يمكن للمستهلك التقدم بطلب لـ لجان تحكيم المستهلكين أو محاكم المستهلك،

3. يمكن التقدم بطلب إلى هيئة تحكيم TÜRSAB (اتحاد وكالات السفر التركية) عبر: tursab.org.tr

يجب الرجوع إلى وزارة التجارة - نظام معلومات المستهلك لمعرفة حدود المراجعة والإجراءات.

11. الاتصال

لطلبات الإلغاء والاسترداد الخاصة بكم:

• الشركة: TRIPORA GROUP TURİZM GAYRİMENKUL VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ

• البريد الإلكتروني: info@triporagroup.com

• KEP: [kep adresi]

• الهاتف: +90 541 824 79 09

• العنوان: 19 Mayıs Mah. Halaskargazi Cad. No: 216 İç Kapı No: 3, Şişli / İstanbul

• المكتب الضريبي / الرقم الضريبي: Mecidiyeköy / 8591533338