سياسة الإلغاء والاسترداد

تاريخ السريان: [التاريخ]
آخر تحديث: [التاريخ]

تنظّم هذه السياسة عمليات الإلغاء والتعديل والاسترداد الخاصة بالرحلات السياحية المجمعة وغيرها من خدمات السفر التي تنظمها TRIPORA GROUP TURİZM GAYRİMENKUL VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("Tripora"). وقد أُعدّت السياسة في إطار لائحة عقود الرحلات السياحية المجمعة المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 14.01.2015 ورقم 29236 وقانون حماية المستهلك رقم 6502.

1. حق العدول

1.1 العدول في عقود الرحلات السياحية المجمعة

وفقًا للمادة 6 من لائحة عقود الرحلات السياحية المجمعة، فإن عقود الرحلات السياحية المجمعة تخرج كقاعدة عامة عن نطاق حق العدول؛ ومع ذلك تُطبَّق مراحل الإلغاء المذكورة أدناه.

1.2 الخدمات الأخرى ذات طابع البيع عن بُعد

بالنسبة لعمليات بيع الخدمة الواحدة غير ذات طابع الرحلة السياحية المجمعة (مثل: تحويل تذاكر الطيران فقط، أو حجز الفندق) قد يُمنح حق العدول لمدة 14 يومًا؛ إلا أن هذا الحق ينتهي عندما يوافق المشتري على بدء تنفيذ الخدمة.

2. الإلغاءات الصادرة عن المستهلك

إذا قدّم العميل طلب إلغاء خطيًا قبل تاريخ بدء الجولة، تُطبَّق جدول الاستقطاع التدريجي التالي:

2.1 ملاحظات مهمة بشأن الإلغاءات

• يجب إرسال طلبات الإلغاء خطيًا إلى info@triporagroup.com أو إلى عنوان KEP الخاص بنا.

• يُحتسب الاستقطاع التدريجي على أساس قيمة الرحلة السياحية المجمعة المشتراة.

• الرحلات التي أُصدرت تذاكرها تخضع لقواعد شركة الطيران؛ وتُقيَّم بشكل منفصل عن قيمة الباقة الرئيسية.

• رسوم التأشيرة، ورسوم القنصلية، وأتعاب الاستشارات الخاصة بالتأشيرة (بما في ذلك رفض التأشيرة) غير قابلة للاسترداد.

• قد تكون كامل قيمة الجولة غير قابلة للاسترداد في المنتجات المبكرة الحجز، أو الترويجية، أو غير القابلة للاسترداد.

• في الجولات البوتيك / الخاصة قد تُطبَّق مراحل إلغاء أشد نظرًا لتكاليف الحجز المسبق للفندق والمرشد وجميع الخدمات.

2.2 تحويل العقد (المادة 8 من اللائحة)

يجوز للمستهلك، قبل بدء الرحلة السياحية المجمعة بسبعة أيام على الأقل، أن يحوّل العقد إلى طرف ثالث يستوفي شروط القيام بالرحلة السياحية المجمعة، وذلك عبر إخطار خطي إلى Tripora. ويكون المحيل والمحال إليه مسؤولين بالتضامن عن المبلغ المتبقي والتكاليف الناشئة عن التحويل.

3. الإلغاءات الصادرة عن Tripora (المادة 16 من اللائحة)

في الحالات التالية، يجوز لـ Tripora إلغاء الرحلة السياحية المجمعة أو تعديلها:

• عدم الوصول إلى الحد الأدنى لعدد المشاركين

• حالات القوة القاهرة

• التغييرات الإلزامية الناجمة عن الموردين

• المتطلبات التشغيلية أو الأمنية

في هذه الحالات، تقوم Tripora بما يلي:

1. أولًا تقترح بديلًا للجولة مماثلًا أو أعلى جودة،

2. إذا لم يقبل المستهلك، تعيد جميع المبالغ المدفوعة خلال 14 يومًا ودون أي استقطاع،

3. تدفع التعويض المنصوص عليه في اللائحة عن الأضرار المثبتة التي تكبدها المستهلك (باستثناء حالات القوة القاهرة).

3.1 بعد بدء الجولة (المادة 17 من اللائحة)

إذا حدث نقص في التنفيذ بعد بدء الرحلة السياحية المجمعة، فإن Tripora تتولى الحل بدءًا من إزالة النقص، وإن تعذر ذلك تطبق خفض السعر أو تقدم خدمة مكافئة. وإذا تعذر تنفيذ جزء مهم من الرحلة، فإن ترتيب العودة للمستهلك يتم مجانًا من قبل Tripora.

4. القوة القاهرة

تُعد الحالات التالية قوة قاهرة:

• الحرب، الحرب الأهلية، أعمال الشغب، الأحداث الإرهابية

• الكوارث الطبيعية (الزلزال، الفيضانات، البراكين، الانهيارات الثلجية، إلخ.)

• الأمراض الوبائية والجائحة (وفق إعلان منظمة الصحة العالمية/السلطة المختصة)

• انقطاع النقل بسبب سوء الأحوال الجوية

• إغلاق المجال الجوي، أو حظر التأشيرات/الدخول

• الإضراب العام، الإغلاق

• قرار السلطة العامة

• إفلاس المورد (يُغطّى جزئيًا ضمن التأمين الإلزامي)

في حالة القوة القاهرة، يحق لكل من Tripora والمستهلك إنهاء العقد. وتعيد Tripora جميع المبالغ المحصّلة التي لم تُحوَّل إلى المورد خلال 30 يوم عمل.

5. رفض التأشيرة

• في حالة رفض التأشيرة، يُحتسب المبلغ الأساسي للرحلة السياحية المجمعة وفق مراحل الإلغاء؛ أما رسوم التأشيرة، ورسوم الموعد، وأتعاب الاستشارة فلا تُسترد.

• إذا تم رفض طلب التأشيرة بسبب معلومات ناقصة أو خاطئة، فإن المسؤولية تقع على المستهلك.

• تقدم Tripora فقط خدمة الوساطة في التأشيرة؛ ويعود قرار التأشيرة بالكامل إلى القنصلية المعنية.

6. المشكلات الصحية

إذا تعذر على المستهلك المشاركة في الجولة بسبب مشكلة صحية يمكن توثيقها، وكانت هناك "تأمين الإلغاء" مشتراة، فيُعتد بقرارات شركة التأمين. أما إذا لم توجد بوليصة تأمين، فتُطبَّق الجدول التدريجي الوارد في المادة 2.

توصي Tripora بشدة جميع عملائها بشراء تأمين الإلغاء أثناء الحجز.

7. إجراءات الاسترداد

7.1 مدة الاسترداد

• الإلغاءات الصادرة عن Tripora: 14 يومًا

• الإلغاءات الصادرة عن المستهلك: المبلغ المتبقي بعد الاستقطاع، خلال 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب

• إلغاءات القوة القاهرة: 30 يوم عمل

7.2 طريقة الاسترداد

تُجرى عمليات الاسترداد بنفس طريقة الدفع وإلى الحساب. وبالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، يتم رد المبلغ إلى البطاقة (وقد تستغرق معالجة البنك من 1 إلى 30 يومًا). وبالنسبة لمدفوعات EFT/الحوالة، يتم الرد إلى الحساب البنكي الذي يبلغه العميل (IBAN TR).

7.3 عمولات البنوك وفروق سعر الصرف

• Tripora غير مسؤولة عن عمولات البنوك وفروق سعر الصرف المطبقة في عمليات الاسترداد.

• تتحمل العميلة التكاليف البنكية الإضافية مثل استخدام البطاقة خارج البلاد.

8. التغييرات في محتوى الجولة (المادتان 9، 10 من اللائحة)

8.1 التغييرات الجوهرية

تُعد الحالات التالية تغييرًا جوهريًا:

• زيادة تتجاوز 5% في سعر الجولة

• انخفاض مهم في فئة الإقامة

• تغيير يزيد على 24 ساعة في تاريخ الانطلاق/العودة

• تغييرات مهمة في المسار

في هذه الحالات، يجوز للمستهلك خلال مدة معقولة قبول التغيير أو فسخ العقد مع حق الاسترداد.

8.2 التغييرات البسيطة

يجوز إجراء تغييرات الفندق أو الطائرة بمستوى مماثل أو أعلى دون موافقة المستهلك.

9. التأمين الإلزامي للرحلات السياحية المجمعة

وفقًا للمادة 12 من القانون رقم 1618، تم إبرام التأمين الإلزامي للرحلات السياحية المجمعة لجميع الرحلات التي تنظمها Tripora:

• شركة التأمين: [شركة التأمين]

• رقم الوثيقة: [رقم الوثيقة]

• التغطية: الإفلاس، التنفيذ المعيب، المخاطر الأخرى

10. شكوى المستهلك والتقديم

يمكن للمستهلك، بالنسبة لمشكلاته:

1. أن يتواصل أولًا مع Tripora عبر info@triporagroup.com،

2. إذا لم يجد الحل مُرضيًا، يمكنه التقدم إلى لجان تحكيم المستهلك أو محاكم المستهلك،

3. يمكنه التقدم إلى مجلس تحكيم TÜRSAB: tursab.org.tr

للاطلاع على حدود التقديم وإجراءاته، يُرجى الرجوع إلى وزارة التجارة - نظام معلومات المستهلك.

11. الاتصال

لطلبات الإلغاء والاسترداد:

• الشركة: TRIPORA GROUP TURİZM GAYRİMENKUL VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ

• البريد الإلكتروني: info@triporagroup.com

• KEP: [عنوان KEP]

• الهاتف: +90 541 824 79 09

• العنوان: 19 Mayıs Mah. Halaskargazi Cad. No: 216 İç Kapı No: 3, Şişli / İstanbul

• دائرة/رقم الضرائب: Mecidiyeköy / 8591533338