KVKK Aydınlatma Metni

Yürürlük tarihi: [TARİH]
Son güncelleme: [TARİH]

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, TRIPORA GROUP TURİZM GAYRİMENKUL VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("Tripora" veya "Şirket") olarak veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizleri aşağıdaki şekilde bilgilendirmek isteriz.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Tripora, sunduğu seyahat acentalığı ve paket tur düzenleyiciliği hizmetleri çerçevesinde aşağıdaki kategorilerde kişisel verilerinizi işleyebilir:

• Kimlik Verileri: Ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri, uyruk, cinsiyet

• İletişim Verileri: Telefon, e-posta, posta adresi, WhatsApp numarası

• Müşteri İşlem Verileri: Rezervasyon kayıtları, talep ve şikâyet kayıtları, müşteri yazışmaları

• Finansal Veriler: Fatura bilgileri, ödeme bilgileri (kart numarası saklanmaz, sanal POS aracılığıyla işlenir), banka hesap bilgileri (iade halinde)

• Görsel ve İşitsel Veriler: Çağrı merkezi ses kayıtları, IP kameralarla alınan görüntüler (ofis ziyaretlerinde)

• Pazarlama Verileri: Kampanya tercihleri, anket cevapları, ileti onayları

• Hukuki İşlem Verileri: Sözleşmeler, vekâletnameler, hukuki yazışmalar

• Özel Nitelikli Kişisel Veriler: (yalnızca açık rızanız ile) sağlık beyanı, diyet/alerjen bilgisi, hareket kısıtlamaları, dini inanca bağlı yemek tercihleri (helal, kosher vb.)

• Pasaport/Vize Verileri: Pasaport sureti, vize başvuru evrakları, biyometrik fotoğraf

• Çerez ve Trafik Verileri: IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, ziyaret edilen sayfalar (detay için Çerez Politikası)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

1. Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi: Tur, transfer, konaklama, vize aracılığı ve diğer seyahat hizmetlerinin sağlanması

2. Rezervasyon ve operasyon yönetimi: Havayolu, otel, transfer firması ve diğer tedarikçiler nezdinde rezervasyon oluşturulması

3. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi: TÜRSAB, Kültür ve Turizm Bakanlığı, Maliye Bakanlığı, Emniyet ve diğer kamu kurumlarına bildirim yükümlülükleri

4. Vize ve seyahat belgeleri işlemleri: Konsolosluk başvurularının takibi, vize danışmanlığı

5. Müşteri ilişkileri yönetimi: Talep, şikâyet ve görüşlerin değerlendirilmesi

6. Finansal süreçlerin yürütülmesi: Fatura/dekont düzenlenmesi, tahsilat, iade işlemleri

7. Tıbbi acil durumlarda müdahale: Tur süresince oluşabilecek sağlık olaylarında destek sağlanması

8. Pazarlama faaliyetleri: (açık rızanız ile) kampanya, indirim, yeni tur bildirimleri

9. Hukuki süreçlerin yürütülmesi: Olası uyuşmazlıklarda hak savunması

10. Hizmet kalitesinin geliştirilmesi: İstatistiksel analizler, anketler

4. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK Madde 5 ve 6 uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası: Tur rezervasyonu, paket tur sözleşmesi

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi: 1618 sayılı Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu

• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: Resmi kurum bildirim yükümlülükleri

• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Hukuki uyuşmazlıklarda savunma

• Meşru menfaat: Hizmet kalitesinin artırılması, dolandırıcılığın önlenmesi

• Açık rıza: Pazarlama iletileri, özel nitelikli sağlık verileri, yurt dışına veri aktarımı

5. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar ve Aktarım Amaçları

Kişisel verileriniz, hizmetin sunulabilmesi için aşağıdaki taraflara aktarılabilmektedir:

• Tedarikçi acentalar ve operatörler

• Havayolu şirketleri ve GDS sağlayıcıları: Amadeus, Sabre, Travelport vb.

• Konaklama tesisleri

• Transfer ve ulaşım sağlayıcıları

• Vize hizmet sağlayıcıları ve konsolosluklar

• Sigorta şirketleri: Zorunlu paket tur teminat sigortası ve seyahat sağlık sigortası

• Ödeme kuruluşları ve bankalar

• Hukuki ve mali müşavirler, denetim firmaları

• TÜRSAB ve Kamu Kurumları: Kültür ve Turizm Bakanlığı, Maliye, Emniyet, BTK, Mahkemeler

• Yetkili kamu kurumları (talep edilmesi halinde)

6. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Yurt dışı turlar kapsamında verileriniz, AB üyesi ülkeler ve diğer ülkelerdeki otel, havayolu, transfer firması, konsolosluk gibi tedarikçilere aktarılabilir. Bu aktarımlar; sözleşmenin ifası için zorunluluk gereği KVKK Md. 9/2 istisnası kapsamında veya açık rızanıza dayalı olarak gerçekleştirilir.

7. Kişisel Verilerin Saklama Süreleri

Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Kişisel Verilerin Toplama Yöntemleri

Verileriniz; web sitemiz, mobil platformlarımız, WhatsApp, e-posta, telefon, çağrı merkezi, yüz yüze görüşme, sosyal medya, online formlar ve fiziksel evrak aracılığıyla yazılı, sözlü, elektronik veya otomatik yollarla toplanmaktadır.

9. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız

Veri sahibi olarak Tripora'ya başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

2. İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

3. İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

4. Yurt içinde/dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

5. Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme

6. KVKK Md. 7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme

7. Düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme

8. Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme

9. Kanuna aykırı işleme sebebiyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme

10. Başvuru Yöntemi

KVKK Md. 13 ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca taleplerinizi:

• Yazılı olarak 19 Mayıs Mah. Halaskargazi Cad. No: 216 İç Kapı No: 3, Şişli / İstanbul adresine ıslak imzalı dilekçe ile,

• Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresimize: [kep adresi]

• Güvenli elektronik imza ile [info@tripora.com] adresine,

• Web sitemizdeki Veri Sahibi Başvuru Formu ile

ileterek başvurabilirsiniz.

Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlem ücretsizdir; ancak ek bir maliyet gerektiren işlemler için Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarife uygulanabilir.

Kurul'a şikâyet hakkınız saklıdır: kvkk.gov.tr

Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri ve hizmet kapsamımızdaki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Güncel sürüm web sitemizde yayımlanır.