İptal ve İade Politikası

Yürürlük tarihi: [TARİH]
Son güncelleme: [TARİH]

Bu Politika; TRIPORA GROUP TURİZM GAYRİMENKUL VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("Tripora") tarafından düzenlenen paket turlar ve diğer seyahat hizmetlerinin iptal, değişiklik ve iade süreçlerini düzenler. Politika, 14.01.2015 tarih ve 29236 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

1.1 Paket Tur Sözleşmelerinde Cayma

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 6 uyarınca, paket tur sözleşmeleri kural olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır; ancak aşağıda belirtilen iptal kademeleri uygulanır.

1.2 Mesafeli Satış Niteliğindeki Diğer Hizmetler

Paket tur niteliğinde olmayan tek hizmet satışları için (örn. yalnız uçak bileti aktarımı, otel rezervasyonu) 14 günlük cayma hakkı tanınabilir; ancak bu hak, alıcının hizmet ifasının başlatılmasını kabul ettiği anda sona erer.

2. Tüketici Kaynaklı İptaller

Müşterinin tur başlangıç tarihinden önce yazılı olarak iptal talebinde bulunması halinde, aşağıdaki kademeli kesinti tablosu uygulanır:

2.1 İptaller İçin Önemli Notlar

• İptal talepleri yazılı olarak info@triporagroup.com veya KEP adresimize iletilmelidir.

• Kademeli kesinti, satın alınan paket tur bedeli üzerinden hesaplanır.

• Bilet kesilmiş uçuşlar havayolu kurallarına tabidir; ana paket bedelinden ayrıca değerlendirilir.

• Vize harcı, konsolosluk ücretleri ve vize danışmanlık bedeli (vize reddi dahil) iade edilmez.

• Erken rezervasyon, promosyonlu ve "non-refundable" ürünlerde tur bedelinin tamamı iadesiz olabilir.

• Butik / özel turlarda otel, rehber ve tüm hizmetlerin ön bloke maliyeti göz önüne alınarak iptal kademeleri daha sıkı uygulanabilir.

2.2 Sözleşmenin Devri (Yönetmelik Md. 8)

Tüketici, paket turun başlamasından en az 7 gün önce Tripora'ya yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket turu yapma koşullarını taşıyan bir üçüncü kişiye devredebilir. Devreden ve devralan, kalan bedel ve devirden doğan masraflardan müteselsil sorumludur.

3. Tripora Kaynaklı İptaller (Yönetmelik Md. 16)

Aşağıdaki hallerde Tripora, paket turu iptal edebilir veya değiştirebilir:

• Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması

• Mücbir sebep halleri

• Tedarikçilerden kaynaklanan zorunlu değişiklikler

• Operasyonel veya güvenlik gereklilikleri

Bu hallerde Tripora;

1. Öncelikle eşdeğer veya daha yüksek nitelikte alternatif tur önerir,

2. Tüketicinin kabul etmemesi durumunda ödenmiş tüm bedeli 14 gün içinde ve kesintisiz olarak iade eder,

3. Tüketicinin uğradığı ispatlanmış zararlar için yönetmelikte öngörülen tazminatı öder (mücbir sebep halleri istisna tutulur).

3.1 Tur Başladıktan Sonra (Yönetmelik Md. 17)

Paket tur başladıktan sonra eksik ifa oluşursa, Tripora; önce eksikliğin giderilmesi yönteminden başlayarak, mümkün olmaması halinde bedel indirimi uygulayarak veya eşdeğer hizmet sunarak çözüm üretir. Turun önemli bir bölümü ifa edilemez ise, tüketicinin dönüş organizasyonu Tripora tarafından ücretsiz olarak sağlanır.

4. Mücbir Sebep

Aşağıdaki haller mücbir sebep olarak kabul edilir:

• Savaş, iç savaş, ayaklanma, terör olayları

• Doğal afetler (deprem, sel, volkan, çığ vb.)

• Salgın hastalık ve pandemi (DSÖ/yetkili otorite bildirimi)

• Hava muhalefeti nedeniyle ulaşımın kesilmesi

• Hava sahasının kapatılması, vize/giriş yasakları

• Genel grev, lokavt

• Kamu otoritesi kararı

• Tedarikçinin iflası (kısmen zorunlu sigorta kapsamında karşılanır)

Mücbir sebep halinde Tripora ve Tüketici sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir. Tripora, tahsil edilmiş olup tedarikçiye aktarılmamış tüm bedelleri 30 iş günü içinde iade eder.

5. Vize Reddi

• Vize reddi durumunda paket turun ana bedeli iptal kademelerine göre hesaplanır; vize harcı, randevu ve danışmanlık ücretleri iade edilmez.

• Vize başvurusunun eksik veya yanlış bilgiyle yapılması nedeniyle reddi halinde Tüketici sorumludur.

• Tripora yalnızca vize aracılık hizmeti sunar; vize kararı tamamen ilgili konsolosluğa aittir.

6. Sağlık Sorunları

Tüketicinin belgelenebilir sağlık sorunu nedeniyle tura katılamaması halinde, satın alınmış bir "İptal Sigortası" varsa sigorta şirketinin kararları esas alınır. Sigorta yoksa Madde 2'deki kademeli tablo uygulanır.

Tripora, tüm müşterilerine rezervasyon sırasında İptal Sigortası satın almayı şiddetle tavsiye eder.

7. İade Süreçleri

7.1 İade Süresi

• Tripora kaynaklı iptaller: 14 gün

• Tüketici kaynaklı iptaller: Kesinti sonrası kalan tutar, talebin onaylanmasını takiben 14 iş günü içinde

• Mücbir sebep iptalleri: 30 iş günü

7.2 İade Yöntemi

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve hesaba gerçekleştirilir. Kredi kartı ödemelerinde kartın iadesi yapılır (banka işleme süresi 1-30 gün arası olabilir). EFT/havale ödemelerinde müşterinin bildirdiği banka hesabına (TR IBAN) iade edilir.

7.3 Banka Komisyonları ve Kur Farkı

• Bankaların iade işlemlerinde uyguladığı komisyon ve kur farkından Tripora sorumlu değildir.

• Yurtdışı kart kullanımı vb. ek bankacılık masrafları müşteriye aittir.

8. Tur İçeriğindeki Değişiklikler (Yönetmelik Md. 9, 10)

8.1 Önemli Değişiklikler

Aşağıdaki haller önemli değişiklik sayılır:

• Tur fiyatında %5'i aşan artış

• Konaklama kategorisinde önemli düşüş

• Hareket/dönüş tarihinde 24 saatten fazla değişiklik

• Önemli rota değişiklikleri

Bu hallerde Tüketici, makul süre içinde değişikliği kabul edebilir veya sözleşmeyi iade hakkıyla feshedebilir.

8.2 Küçük Değişiklikler

Otel veya uçak değişiklikleri eşdeğer veya üst kategoride olmak koşuluyla Tüketici onayı olmaksızın yapılabilir.

9. Zorunlu Paket Tur Sigortası

1618 sayılı Kanun Md. 12 uyarınca Tripora tarafından düzenlenen tüm paket turlar için Paket Tur Zorunlu Sigortası akdedilmiştir:

• Sigorta şirketi: [Sigorta Şirketi]

• Poliçe No: [Poliçe No]

• Teminat: İflas, ayıplı ifa, diğer riskler

10. Tüketici Şikayet ve Başvuru

Tüketici, sorunları için:

1. Öncelikle info@triporagroup.com üzerinden Tripora ile iletişime geçmelidir,

2. Çözümü tatmin edici bulmazsa Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir,

3. TÜRSAB Tahkim Kurulu'na başvurabilir: tursab.org.tr

Başvuru sınırları ve usul için Ticaret Bakanlığı - Tüketici Bilgi Sistemi referans alınmalıdır.

11. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

• Şirket: TRIPORA GROUP TURİZM GAYRİMENKUL VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ

• E-posta: info@triporagroup.com

• KEP: [kep adresi]

• Telefon: +90 541 824 79 09

• Adres: 19 Mayıs Mah. Halaskargazi Cad. No: 216 İç Kapı No: 3, Şişli / İstanbul

• Vergi Dairesi / No: Mecidiyeköy / 8591533338